Général
Nous accordons une grande importance à la clarté et à l'accessibilité de nos informations produits, à la simplicité de votre processus de commande et à la réception de vos articles en parfait état. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous les conditions suivantes.
Crédit
Après réception et vérification de votre retour, un avoir vous sera envoyé par courriel accompagné d'un bordereau de retour. Cet avoir sera automatiquement déduit de votre prochaine facture ; vous n'aurez donc aucune démarche à effectuer.
Période de retour
Vous avez la possibilité de retourner les articles dans les 30 jours suivant la date d'expédition (date indiquée sur le bon de livraison) .
Frais de retour
En tant qu'acheteur, les frais de retour sont à votre charge. Nous prenons en charge ces frais dans les cas suivants :
- Si vous avez reçu un produit que vous n'avez pas commandé.
- Si le produit livré est incomplet ou défectueux.
-
Si les informations concernant le produit correspondant sur notre boutique en ligne sont incorrectes.
Frais de traitement
En règle générale, il n'y a pas de frais de traitement pour les retours.
Exceptions :
- Si notre politique de retour n'est pas respectée.
- Pour les produits qui ne sont pas dans leur emballage d'origine.
- Dans le cas de produits incomplets, manipulés ou défectueux qui ne peuvent plus être vendus.
- Pour les articles que vous avez commandés en quantités supérieures à celles qui affectent notre planification d'entrepôt.
Si des frais de traitement s'appliquent après le traitement de votre retour, nous vous en informerons à l'avance.
Merci de votre compréhension et nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.
Crédit pour le prix d'achat
Le retour du produit et le remboursement intégral du prix d'achat ne sont possibles que si...
Si votre retour nous parvient dans les 30 jours suivant la date d'expédition (qui correspond à la date figurant sur votre bon de livraison) et que les articles retournés sont complets, non endommagés et dans leur emballage d'origine, nous créditerons automatiquement le prix d'achat sur votre prochaine facture mensuelle.
Remarque : Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés.
Crédit partiel
Le retour de votre produit n'est possible que sous certaines conditions, si...
Si votre retour n'est pas conforme à notre politique de retour, nous pourrions ne pas être en mesure de le traiter. seulement dans une certaine mesure et créditer le montant, sous réserve des frais de traitement. C'est le cas si :
- L'article retourné n'est pas dans son emballage d'origine.
- Il manque des éléments de l'emballage d'origine (notice, etc.).
- les produits présentent des signes d'utilisation
Nous examinerons ensuite individuellement votre déclaration et vous indiquerons les frais de traitement à prévoir.
- Emballage d'origine manquant ou incomplet : CHF 10,00/article
- Pour les articles commandés en quantité supérieure à leur quantité initiale, impactant notre planification des stocks : CHF 3,00 par article
Aucun retour possible
Malheureusement, les retours ne sont pas possibles pour ces produits.
Les produits suivants ne sont pas remboursables. exclu :
- Articles commandés pour vous et ayant fait l'objet d'une confirmation de commande. (Matériel, articles spéciaux, articles hors stock)
- Des produits sur mesure tels que des masques de plongée personnalisés, des lunettes de natation et des lunettes de sport
- Produits imprimés personnalisés (sprays et chiffons en microfibre avec votre impression personnalisée)
- Pour des raisons d'hygiène, les masques de plongée, les lunettes de natation et les verres de lunettes de natation ne peuvent être retournés.
- Produits ouverts ou partiellement utilisés
- Produits endommagés, altérés ou défectueux
